4 月に入り、暖かい時季となりました。春の息吹を感じながらぽかぽか陽気に包まれると、なんだか気持ちがいいですよね。
そういう気分で、『思いやりの接遇』第3回をお送りします。今回は「笑顔」についてのお話です!!

身の周りで笑顔がステキだなと思う方はいますか? そういう方が近くに一人でもいると、ホッとしますよね。以下は、20代から60代の男女448人を対象とした、「笑顔が好きな有名人は誰ですか?」というテーマのアンケート結果です。男性・女性のベスト5 が紹介されていました。さぁ、気になるその結果は…?

【笑顔好感度・男女別ランキング】

◇男性
1 位 福山雅治さん
2 位 明石家さんまさん
3 位 福士蒼汰さん
4 位 木村拓哉さん、笑福亭鶴瓶さん
5 位 上地雄輔さん、松本潤さんほか

◇女性
1 位 綾瀬はるかさん
2 位 石原さとみさん
3 位 ローラさん
4 位 吉永さゆりさん
5 位 新垣結衣さん、上戸彩さんほか
(『しらべぇ編集部』調査)

この中に、みなさんが考えていた有名人は入っていたでしょうか? 「さわやか・透明感・気さく」などが魅力的といわれている俳優さん・モデルさんや、笑顔の明るいお笑い芸人さんが好印象のようですね。
笑顔には、相手に安心感や信頼感をもたらす効果があります。不機嫌な表情や無表情なんかよりは笑顔の方が、うれしいですよね。
また、相手に良い印象を与えるだけでなく、自分自身にもプラスになります。ストレス解消、集中力アップ、温かな人間関係などに効果的だそうです。さらには健康にもプラスになるようで、例えば免疫系の機能を向上させる働きもあるといわれています。末期がんで余命わずかと宣告された患者さんが、がん細胞と共存するつもりで笑顔の生活を送っていくうちに、いつの間にかがん細胞は全滅し、奇跡の生還を遂げた…そんなケースもあったといわれています。

「笑顔がいいことだとはよくわかるんだけど、うれしくもないのに笑えない」、そう考える方もいらっしゃると思います。でも、作り笑い…ではないですが、まずは笑ってみることから始めてもいいのです。「幸せだから笑うんじゃない。笑うから幸せになるんだ」とはよく言われますよね。
ステキな笑顔を磨くうえでは、次の3点を意識してみるといいでしょう。

【ステキな笑顔・チェックポイント!!】

① 口角が上がっていますか?

口は、口角がキュッと上がった逆かまぼこ型で、上の歯が見えているのがベストです。下の歯が見える笑顔だと、卑屈な印象になります。

② 目尻が下がっていますか? 

笑っているのは口元だけで、目が笑っていない…? 怖がられます(冷汗)!! 目尻を下げていると優しい表情になります。ぜひ意識してみてください。

③ 頬が左右ともバランスよく上がっていますか?

頬の表情筋が左右対称にバランスよく上がっている笑顔がいいといわれています。片方だけが上がっていると、ニヤッと何か含みでもありそうで人相悪く見えてしまいますので、気をつけてくださいね。

他にも、魅力的な笑顔でいられるトレーニングを接遇研修内でたくさん実施しておりますので、興味がある方は、医療福祉評価センター 小関までお問い合わせください。

(接遇インストラクター・小関彰恵(社会福祉士・介護福祉士)『月刊 アップ長崎』2016年4月号より)